Política de qualitat
La política de qualitat dels Serveis de Salut Mental de Sant Joan de Déu s'ha basat, des del seu començament, en uns principis que es mantenen durant la present etapa, en la qual es pretén continuar el seu desenvolupament.- La qualitat és una dimensió bàsica del treball de qualsevol professional i a més a més un objectiu institucional de gestió que uneix la vocació de l'Orde i l'imperatiu ètic dels professionals que treballen en la Institució.
- La Política de Qualitat del Grup té com a objectiu promoure una atenció òptima a la població, d'acord amb les seves necessitats i expectatives, amb el millor balanç risc-benefici i la màxima eficiència
- La Direcció és la responsable de la qualitat de l'atenció dispensada i desenvolupa una Política institucional al respecte, que dona a conèixer a tots.
- La qualitat de l'atenció depèn de tots i cadascun dels professionals. Els seus instruments de promoció i millora (Plans i programes de qualitat, etc.) són un instrument operatiu per tal de millorar la practica o promoure canvis, però de cap manera poden substituir la responsabilitat de la Direcció i dels professionals.
- El Pla de Qualitat és únic, integral, centrat en el pacient i inclou tots els processos i nivells de l'atenció (tant des del punt de vista diagnòstic-terapèutic com de la prevenció de la malaltia, la rehabilitació i la promoció de la salut), desenvolupant els conceptes de client i servei tant a la població com als professionals.
- El Pla de Qualitat es basa en la responsabilització de cadascun dels treballadors i en l'aprenentatge continuat de l'organització i no té un enfocament punitiu. Els possibles dèficits que puguin detectar-se es consideraran oportunitats de millora. Es promourà la màxima participació dels pacients i professionals en la detecció i proposta de solucions que permetin una millora contínua de l'atenció dispensada.
- La Direcció es planteja la integració de la qualitat com un element de gestió. Els elements clàssics de gestió es basen en dades sobre activitat i costos. La implantació i posterior desenvolupament del Pla de Qualitat ha de conduir a la incorporació de dades referents al nivell de qualitat de les activitats realitzades com element d'ús primordial en la presa de decisions a qualsevol àmbit de l'organització.
- El Programa pretén orientar el conjunt de l'organització vers la disminució de la variabilitat de l'atenció als processos assistencials, com a eina per a garantir una atenció òptima als pacients.
Per posar en pràctica la política de qualitat s'ha de fer èmfasi especial en l'atenció centrada en el pacient i en els aspectes de canvi cultural que permetin la introducció del concepte de client extern i intern i la responsabilització de tots els professionals del centre en la qualitat de l'atenció dispensada.
